在線上下單之后，陳先生前往附近的快遞點寄遞快遞，然而快遞員要求其進行“刷臉”操作。經(jīng)常寄送快遞的陳先生深感困惑，如今寄遞快遞難道都需要刷臉了嗎？其后，他前往了同一家快遞的另一線下網(wǎng)點，得知僅需登記身份證號即可寄件。

陳先生存有疑惑：實名認證究竟需要認證多少信息？為何在快遞實名認證方面，同一家品牌的不同網(wǎng)點操作竟存在差異？

不同的網(wǎng)點及柜機對于寄遞快遞的要求存在差異。

基于工作之需求，陳先生頻繁寄發(fā)快遞，現(xiàn)已成為順豐快遞的“黃金會員”。7 月 16 日，陳先生意欲寄發(fā)一單上海同城快遞，遂于午休時段前往單位周邊的一家網(wǎng)點，未曾料想此次寄發(fā)竟出現(xiàn)了“小波折”。

“本人將物品交付予快遞員，其亦開啟查驗并預備進行包裝。于此際，另有一位店員宣稱‘令其刷臉’，隨后，該快遞員便操作起手頭的機器設(shè)備?！标愊壬罡性尞?，寄遞快遞竟需“刷臉”嗎？“本人已多次寄遞快遞，此番乃首次遭遇此等狀況。倘若必須刷臉，本人則不予寄遞?！惫识愊壬祀x開此家線下網(wǎng)點，趕赴另一家網(wǎng)點，最終在未進行人臉識別的情況下順利寄遞快遞，“這家順豐網(wǎng)點既未要求本人刷臉，亦未讓本人出示身份證，僅令本人于本子上填寫姓名與身份證號碼。”

通常，快遞軟件的后臺設(shè)有實名認證的選項，在線上完成下單操作之后，在線下則無需再次進行登記。

陳先生致電順豐熱線以詢緣由?？爝f客服在向網(wǎng)點問詢后回復陳先生道，刷臉乃是基于實名認證之需求?！皩嵜J證究竟遵循何種標準？”陳先生對該回復不甚滿意，其期望在寄送快遞時能夠確立統(tǒng)一標準，“倘若確有進行人臉識別之必要，那么應針對全體客戶，而非依區(qū)域、依網(wǎng)點有所區(qū)分?！?/p>

陳先生亦致電“12345”進行問詢，上海市郵政管理局回應表示，寄件的確需要進行實名認證，針對認證手段不一致的狀況，后續(xù)將會予以改進。

無獨有偶，部分第三方寄送服務供應商同樣在自助柜機上推行了“掃臉自助寄”的服務。簡女士于使用豐巢快遞柜寄件時，首先需在微信小程序中登錄賬號并進行人臉識別，在登錄成功之后，還需于柜機處再度人臉識別，以證明寄件人確為本人?！按伺e著實過于繁瑣！我已然在小程序完成實名，卻仍需在烈日之下多次進行人臉識別。所謂的智能化竟不如人工操作便捷！”

在完成線上實名認證之后，于投遞快遞之時仍需再度進行人臉識別。

周女士同樣在自助柜機處遭遇了相似的狀況。鑒于其本人未在家中，周女士在系統(tǒng)完成下單后委托室友下樓進行寄送操作，然而在輸入寄件碼之后，仍被要求進行人臉驗證，最終未能成功寄送。周女士頗為惱怒地表示：“就在不久之前，我通過另一臺柜機寄送快遞時，并不需要進行人臉識別，為何柜機的規(guī)則未能統(tǒng)一？”針對此情況，豐巢的工作人員回應道，寄件需要實名，但具體的實名方式以柜機的顯示內(nèi)容為準。

在進行人臉識別操作之前，需運用賬號掃碼，然而賬號登錄同樣需要人臉識別，如此這般反復數(shù)次。

業(yè)內(nèi)人士：實名認證必不可少，但細則應統(tǒng)一

在寄送快遞時所涉及的實名認證，通常是如何進行操作的？記者就這一問題詢問了數(shù)位快遞員，他們均指出，實名認證于線上和線下寄送快遞的過程中乃是不可或缺的環(huán)節(jié)，否則快遞員無法打印出快遞單。

圓通快遞員小高表示，倘若客戶于線上平臺下單，且下單時平臺已要求客戶進行實名認證，那么快遞員取件之際，便無需再度核驗。若客戶直接前往網(wǎng)點寄送，則需出示身份證或者身份證照片。對于不擅長電子化操作的老年人，亦能夠直接在本子上登記身份證號，由快遞員協(xié)助錄入。

菜鳥驛站的小唐則表示，機器有時可以手動填寫身份證號碼，但有時手動填寫頁面“卡住了”，就無法手動填寫，只能拍照識別，否則無法打印快遞單。

關(guān)于人臉識別的狀況，小高宣稱，除自助交付的柜機之外，網(wǎng)點通常還配備有自助下單的設(shè)備，涵蓋稱重與人臉識別等功能，客戶完成人臉識別操作后即可下單并寄出?！吧矸葑C號碼等相關(guān)信息，我們無法獲取，因為其中間數(shù)字均處于隱藏狀態(tài)，底層的網(wǎng)點不具備獲取權(quán)限。”快遞員小高表示，人臉識別的結(jié)果同樣未處于快遞員所能接觸的系統(tǒng)范疇。

人臉識別的背后實則是整個行業(yè)的智能化探索。近些年來，快遞行業(yè)正逐步推動無人化、智能化技術(shù)的發(fā)展，例如從網(wǎng)點至末端驛站采用無人車來運輸快遞件。自 2019 年起，繼智能柜刷臉取件之后，寄快遞領(lǐng)域也開始應用刷臉技術(shù)，刷臉后僅需 1 至 2 秒完成實名認證即可寄出快遞。

于物流行業(yè)專家趙小敏之觀點而言，在實名制的大多數(shù)情形里，皆能夠憑借手機號來對寄件人的身份予以確認，“手機能夠達成寄件人的可追溯性，此亦為國際上的通行之舉措?！?/p>

而依據(jù)今年 4 月份市場監(jiān)管總局所發(fā)布的新版《快遞服務》國家標準，快遞服務主體對寄遞服務用戶個人信息的采集，需限定于達成快遞服務目的的最小范疇，涵蓋姓名、聯(lián)系方式、寄件（收件）地址、寄遞物品信息、身份證信息等，不得過度收集用戶個人信息。與此同時，應當施行相關(guān)舉措以防止在快遞電子運單上展現(xiàn)完整的用戶個人信息。其中，針對人臉識別未作出更為詳盡的規(guī)定，趙小敏指出，“于物流領(lǐng)域，不管是快遞抑或大物流，還是普通的流通渠道，均不存在關(guān)于刷臉的規(guī)則與法律。”

然而，依憑趙小敏的觀測，在不同地域之間，網(wǎng)格化管理的精細程度存在差異，個別快遞網(wǎng)點依舊存有諸如要求刷臉寄件之類不規(guī)范的狀況。“實名驗證所要求的乃是身份證與姓名，然而某些地方并未切實執(zhí)行到位，并且人臉的面部信息已然超出實名驗證的范疇。”他提議增強對網(wǎng)點快遞員的相關(guān)培訓力度，各快遞公司亦應統(tǒng)一規(guī)范，達成一體化管理，為消費者提供更為靈活的選項以及優(yōu)良的體驗。

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